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如何把握客户的需求?
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飞马网-如何把握客户的需求?

我现在在做一个项目,是关于ISO20000的企业认证。

项目的目标非常明确,就是帮助客户建立ISO20000管理体系并通过认证。但客户在项目过程中一直在摇摆,想着一些和认证无关是事。

说的好听是想要利益最大化,利用这次认证过程提高管理水平,尽可能多的获得有价值的东西(这无可厚非)。但他想要什么?他自己也不十分明确。

我方已经对其提出明确的要求,他却一直敷衍我们,连最基本的体系文档都不看,说没有时间。看上去很好沟通的客户,但在项目过程中却潜藏着风险。一个体系的建设和推动,是不能单单依靠第三方的。需要他们自己一定的自主推动。

在项目过程中,我作为项目经理已经多次重申过项目时间的紧迫和项目中的几个关键点。体系的建立不可能一步到位,一下子就很完善。需要先建立再磨合的过程。太打击客户的需求不利于项目的进行,任由客户漫无目的的拖延又会影响项目的最终交付。

 <-我的疑问->

1。如何控制其需求?

1。如何与客户进行沟通?

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