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该怎样和领导沟通,获得高层的支持呢!

作者: | 2017-05-02 10:57:42

为什么需要高层的支持?

一个项目成功与否,很大部分取决于项目经理一开始沟通是否到位,有经验的项目经理一开始会投入相当的精力与高层沟通,以期知道项目在高层心目中想法是怎样的,并且帮助项目获得更多的资源支持。

项目经理区别于一般技术人员的重要特征就是理解能力和沟通能力,对于项目经理而言就是将有效沟通层次提高到高层领导。

跟高层的沟通难在哪里?

在企业中至上而下驱动业务是最直接的,直接执行领导的意志是最快最有效的,同时也是破坏性最大,这种方式一旦出问题基本没有回旋的余地了,同时也会让中层没有想象的空间。

高层更愿意关注战略业务层面的工作,通过至下而上的流程去驱动业务。不会脱离正常流程支持具体的项目目标,所以高层说话都很模糊。

通常来说需要高层推动的业务有两种,

第一种非常紧急和重要的业务,按正常的流程已经来不急的事情。

第二种涉及到多个部门的利益的新问题,这时候需要有人拍板定下来。

在项目的过程中一旦出现这两种问题就不能埋怨,等待,观望,项目经理必须立即行动,让高层理解情况,综合决策,给出直接处理的意见。

为什么高层不支持我?

很多人就一件事情想出一个方案,感觉对企业的未来很有价值,但这个方案又需要高层的支持,就急于找高层去谈,希望高层支持这样想法,汇报后有没有得到想要的结果,觉得高层无能。自己怀才不遇。

事情真的是这样吗?

站在高层的角度,他到底担心什么?

第一,高层最担心决策错误,企业最大的风险是决策错误,船大难掉头,企业越大这种风险就越大,领导是不愿意仅仅只听口头汇报的。

第二,解决问题的必要性,高层站的高度比你高,看到的问题也多,如果不是公司的核心业务问题有可能会被先放一边。

第三,实施成本和收益,高层会评判问题解决的成本,以及收益问题,如果实施的成本很高,风险很大,问题也会先放一放。

第四。内部没有达成一致意见,高层一般不会只听你的意见,会听其他相关人员的意见,因为常识告诉我们,意见不统一事情是很难执行下去的。

如何获得高层的支持?

第一:要有清楚的书面汇报

,大凡领导都喜欢处理正式的文档,一般领导都很忙,很难有足够的时间听一个人的汇报某方面,甚至是某个细节工作。最好的沟通方式事先提供一份文字报告,再请领导过目。

关于书面汇报,我们常常犯的错误是。

报告过长,如果不能在三四页内说明问题,高层很难有时间看完。

只有问题,没有答案,这样的报告除了给人带来烦心事外还有什么价值?

组织条理不清,逻辑结构混乱的报告也没法获得高层的认同。

只从自己角度看问题,没有站在全局的角度思考问题,最后也会不了了之。

好的书面汇报可以沿用以下结构

现状描述

一定要让高层知道你的努力和成绩,高层很愿意看到员工的积极性,特别员工努力为工作大量投入。汇报的时候不要只会说很好,很棒,要学会陈列数据。比如说你完成了客户的全部软件安装,你可以说完成了120台客户端系统的安装。

存在问题

描述存在的问题要客观、中立,至少让别人感觉你是冷静思考,不是带着个人意气,同时问题描述要简单,清楚,也不要低估高层的智慧。关键点是为什么需要别人的支持,而你自己的现有能力是无法达成的。

解决问题的必要性

一般来说以下两种情况比较容易说服别人采取行动

第一:实施成本很小,即使失败影响也不大,单成功了收获的价值很大。

第二:这个问题是高层所关注的核心业务问题。

解决问题的对策

还记得职场的名言,请带着答案去敲门,一定要设计好两个或以上的答案,让高层做选择题或者判断题。

我们已经行动了

告诉高层你已经行动了,并且做了一些基层性的准备工作,这也是反向给高层施压,暗示那种方案更可行。

第二:内部达成一致

如果方案涉及到其他部门的利益,这就要表现项目经理人脉资源和沟通能力了,就要在递交报告前,充分沟通,

知道哪些人是支持你的,哪些是反对你的,哪些是墙头草两边倒的,反对你的理由是什么,可以有什么样的对策和化解的说辞。

第三:选择好时机

找一个时间充裕、领导不忙的时候来汇报,这个时间安排会增加支持率,有时候在一些非正式的时间,比如在下班休息的时间,比较放松的环境下,一般都有比较好的效果。

第四:客观,理性汇报

工作汇报不要带有强烈的主观情绪,否则就成为打小报告了,高层都希望下属能够提供客观、全面、理性的分析,而不是抱怨、指责和推卸责任。