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如何快速精确的和leader沟通

一个同学找我讨论个事情,沟通了一会还是不确定要表达什么,希望我配合什么。结合自己的经验,简单的聊聊“如何快速精准的和leader沟通一件事”。

作者:橙君 | 2017-06-15 16:42:45

【缘起】

一个同学找我讨论个事情,沟通了一会还是不确定要表达什么,希望我配合什么。结合自己的经验,简单的聊聊“如何快速精准的和leader沟通一件事”。

【员工角度的潜在困惑,以及我作为leader内心的真实想法】

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疑问一:leader时间很宝贵,会不会占用太多时间,导致影响leader工作节奏?

内心独白:

事情确实不少,但我存在的价值不就是帮助大家解决问题么,期望你能尽快将问题描述清楚,我会综合手头要处理事情的重要紧急程度,判断是“现场沟通”,还是“一会找你”,或者“某个时间点找我”。

疑问二:leader所说的“一会找你”是敷衍么?

内心独白:

兄弟,你想多了,“一会找你”就是字面的意思。

一般来说,当手头有更重要的事情时,我会说“一会找你”。如无意外,这个事情将被写进schedule,稍后插空完成。极端情况下,如果没有找你,那是我真的忘了,请在即时通讯工具上,友善小窗提醒我,我一定会响应,并表达歉意。

疑问三:leader为何会说“某个时间点来找我”?

内心独白:

一般比较正式,需要20分钟以上的沟通和讨论,会单独预留固定的时间和你一起商量把事情解决。

千万不要迟到,迟到可能打乱我的工作节奏。

其他困惑?欢迎讨论。

【职场不会有人和你说】

如何和leader快速+精准的沟通一件事?

一,表明期望

用最简明的几句话说清楚希望leader配合什么事情,第一步往往是很多人做的不好的,经常的开头是这样的:

“早上,我们和PM及业务方对XXX事情进行了讨论,业务方认为YYY,产品认为ZZZ,但我们认为这样会导致WWW…”

这类事实陈述式开头,不利于leader了解需要沟通的主题,以及需要配合的事项,这样leader可能难以判断事情的紧急优先程度。

如果是需要征得leader同意,可以这样开头:

“XXX某个项目的排期,需要你确认一下,这个项目是关于YYY…”

如果是请求leader帮助,可以这样开头:

“XXX运维工单,需要你通过一下,这个运维工单是关于YYY…”

如果是工作汇报,或者是交流讨论,可能需要较长的时间,不宜莽撞的临时抽空当面交流,最好只是约一个时间:

“XXX项目的设计评审,不知道你什么时候有空,这个项目是关于YYY…”

无论如何,快速说明来意,第一时间让leader清楚需要配合什么,以及事情的紧急优先程度是什么样的,而不是一上来就陈述细节。

二,来龙去脉

表面来意之后,需要进一步说明更多事情的细节,对来龙去脉做一个简单的描述,这个过程“逻辑性”非常重要。

事实性描述,可以采用先后时序:

“先xxx,然后yyy,最后zzz”

也可以采用分角色立场描述:

“pm认为xxx,qa觉得,我们认为zzz”

决策性描述,一定要说明理由:

“建议采用xxx方案,因为xxx原因一,二,三,所以xxx方案我认为是最佳选择”

这种“论点,论据,强调论点”的表达方式,逻辑性强,重点突出,强烈推荐。

三,复述确认

对沟通目的,来龙去脉做了简要称述,最后对期望leader要配合的事情做复述和确认。这个过程,最重要的是“强烈的行动导向”,为leader做出的决策和行动提供强有力的信心(例如进一步计划):

“好的,如果确认使用方案XXX,后续我们将YYY”

“如果确认明天下午XXX时间有空,后续我们会YYY”

“既然同意了XXX排期,后续我们则YYY”

这个最终的确认非常重要,所有的沟通都是为了明确最终的这个结果,最怕误以为双方达成了一致,其实非常含糊。

【总结】

“快速”“精确”和leader完成沟通,三个步骤:

(1)表明期望:简洁,明确

(2)来龙去脉:逻辑性强

(3)复述确认:行动导向

文章来源:架构师之路

【责任编辑:橙君】