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洛可可李建华:在做好产品的道路上,人人都是设计师!

在大数据时代,传统的营销方式已经逐步落伍,随着大数据的普及,我们今天谈到的更多是基于大数据技术的基础营销。提到营销,我们想到的大多都是广告公司需要去思考的事情。而现在,我们要说的是一位来自设计公司的专家为我们带来的基于大数据、人工智能技术来做产品营销的实践。

作者:谭盼雨 | 2017-09-08 15:43:35 | 来源:飞马网

在大数据时代,传统的营销方式已经逐步落伍,随着大数据的普及,我们今天谈到的更多是基于大数据技术的基础营销。提到营销,我们想到的大多都是广告公司需要去思考的事情。而现在,我们要说的是一位来自设计公司的专家为我们带来的基于大数据、人工智能技术来做产品营销的实践。

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李建华

李建华,洛可可整合创新设计集团副总裁、洛可可北京公司总经理。

设计公司也需要基于新技术去明确发展趋势

首先,李建华告诉我们,尽管洛可可是一家设计公司,貌似与大数据营销相距甚远。但由于自身发展模式,洛可可除了是一个设计公司的标签之外,还有一个标签,就是趋势性的公司。因为公司每年帮助客户打造上千款创新产品,也就是说现在正在做的产品,其实就预示这半年、甚至一年后,产品技术,甚至体验,甚至服务、产业趋势的发展方向。

这就需要去思考人工智能,包括一些创新的技术和材料,包括大数据和产品和用户和生活如何进行很好的结合,如何让它进行转化,给用户提供更好的体验,只不过公司是通过设计的手段解决这个问题。

用户身份:“被动消费”→“主动创造”

以前的用户是产品的消费者,每天都在消费,比如各种各样的产品,服装、衣服,餐饮,住宿等等都在消费,相对被动的。每天消费的东西都是各个企业,各个品牌塞给我的,我们也许喜欢,也许不喜欢,但是不重要,因为根本不知道这个产品怎么出现的。

但是,现在用户除了消费者的身份之外,有了另外一个身份,就是创造者。他可能从技术研发的时候就参与到创造的过程中来。李建华强调,这正是洛可可公司所一直探索的:如何让用户参与到整个产品的开发,包括技术的转化过程当中。

前沿技术如何进行产品转化?

工业时代以来,产品就层出不穷,李建华认为,产品创新,长久以来主要的驱动力有两个:技术推动和构造设计。除了通过技术不断的发展,沿革,然后产品的生产,制造,在不断的被颠覆外,也需要应用设计的手段去不断地见证各个产业的巨大变革。虽然设计做的是一款款的产品,单背后其实都是各个产业的变革。

李建华为我们举了以下示例说明:

▲ 通过做“奥运地铁”、“天宫1号”、“天宫2号”等的实践案例,发行现在越来越多的航天、军工,这种尖端技术正在民用化,并且这是一个非常重要的趋势。

▲ 另外,医疗领域,早在五六年前,我们做的医疗产品都是大型设备,比如说CT这种核磁共振的大设备,血液监测的设备,包括X胸片这样的大设备。它主要功能是当人生病之后,我们去治疗,去监测。所以,是生病之后的一些治疗设备。但是,现在专业医疗开始民用化,越来越多的人都不希望生病之后再去痛苦的被治疗,而是希望能够在健康的时候变得更健康,尽量不生病,少生病。所以,专业医疗在开始向家庭医疗深入,可穿戴医疗开始沿革和变化。

▲ 在人工智能方面,李建华表示,2013-2015年的时候和人工智能最相关的他们做的最多的就是机器人。同时也发现,智能技术已经从技术变成一种有点像互联网,或者属于空气一样,渗透在我们生活的方方面面。

李建华说:对于一个设计公司来讲,我们也很关注整个时代的变迁,除了产业的变革之外,时代变迁很重要。比如大家现在都在寓言,人工智能即将到来,已经到来,马上到来!

据李建华透露,在2013-2016年,整个四五年的过程当中,他们其实一直在做各种固化的机器人,也就是长的特别像人,或者不像人的机器人。从设计的角度落理解,我们觉得2013年到2016年这个阶段,大家还是重点在思考这个机器人到底长什么样子:更像人?还是更不像人?到底是站着,还是坐着?......因为未来所谓人工智能可能是一种物化的、实体的产品出现,但是有可能它什么都不是,就是融合在你的光环境里,融合在你整个家居环境里。在这个期间,他们做了非常多类似的机器人,陪伴式、助理式、家居式、教育式各种各样的机器人,总结了一套比较完善的机器人体验设计的体系。

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它在家庭生活里面,可以扮演一个伙伴、朋友,然后助手这样的角色。当然,随着人工智能技术的不断发展,它会变得越来越智能,它会学习你的习惯,了解你的生活习性,甚至了解你的性格,跟你的沟通越来越好。

到目前我们可能做了几百个各种各样的机器人了,但是我们在思考一个更深刻的问题:难道说设计公司,或者未来的人工智能只是以各种各样固化的形态出现吗?这就是未来AI的终点吗?

因此,我们在思考一个更深刻的问题:

人工智能时代的到来到底对人类的意义是什么?

李建华表示,人工智能未来将会以人为核心,并且让人参与到这个过程当中,在这个过程当中,基于数据的不断堆积,可以不断的学习和成长,而且可以深入到各行各业,无处不在,可能是一道光,可能是一个声音,也可能是一个音箱,也可能是一个锅,也可能是家里的一个烤箱,它可能会和你生活中的一切进行结合,甚至有可能作为一个芯片植入到你身体的某一部分。

而当这样的时代到来的时候,人工智能对我们来讲到底意味着什么?这需要我们不断思考。

而洛可可现在在不断探索的是:体验设计+人工智能。通过这样的方式去寻找为人类提供更简单、愉悦生活体验的方式和路径。

这个到底怎么做呢?李老师再次以车用导航系统的案例为我们做了解答:

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比如说车载导航系统,这个简单来说就是一个导航,放在车里面。但是,长久以来,大家觉得它里面应该有更多的信息,比如让人可以语音沟通等功能,但是,当这个可以沟通的导航产品真正放在你的车里,你在车里开了一个小时以后,你会觉得那个东西有多崩溃。因为实在太讨厌了,你不想让它说话的时候它在那儿说。

李建华告诉我们,他们在做这款产品的时候,思考的是,当你开车的时候,到底需要一个工具,还是一个伙伴。

用户创造好产品

现在这个时代,用户除了消费者更是创造者,他怎么参与到整个产品开发,甚至技术转化的过程中来呢?洛可可用的方式是产品的众创模式,就是客户,用户,设计师、工程师,大家整合在一起,一起为一个产品最终的体验进行努力。

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李建华以小雅音箱为例告诉我们,他们在做AI只能印象的时候 ,作为一个设计公司,最应该想这个音箱长什么样子,应该和传统的音箱长的很像,还是不像?应该个子高一点,还是低一点?小雅和人到底是什么关系?因为小雅不是一个简单的音箱,而是一个强大的内容载体,和人无缝连接和进行最简单交互的一种新的体验方式。

最后设想认为小雅和人的关系应该是一个完美伴侣,有杨颖那样的容貌,有薛宝钗一样的温柔,有张泉玲一样的智慧。那么问题来了,如果是这样一个状态,到底怎么来做呢?

正是用了前面李建华老师说到的用户的协同设计,具体是这样的:

1、先和喜马拉雅一起做了一个声音实验室,覆盖了非常大量的用户。

2、然后,整个我们进行了九地联动,进行了这个产品的发布,发布了两个任务,其中一个叫做那些年我们一起宠幸过的音箱设备。基于这个收到了非常多的反馈,很多人发出了自己非常多的体验、经历,包括他们的想法。

通过这样一个过程我们发现,用户想要的不仅仅是一个音箱。

什么样的产品是好的产品?

价格越贵,就说明这么产品越好吗?答案当然是否定的。全新消费模式在不断升级,用户关注点已经从所谓的大品牌,逐渐转换成兴趣和爱好。所以,李建华表示,消费升级对于AI,包括智能技术新型的转化非常重要,因为人从关注价格变成关注价值,从功能和需求的思维转换成兴趣思维。

另外,衡量一个产品到底好不好的价值维度是时间,用户到底愿不愿意在你的产品上消费更多的时间,这个非常重要。另外,如果用户不愿意投入时间,你就不可能采集到大数据。

而如何让用户消费你的产品一整天?这是需要我们大家去思考的,李建华老师给我们讲了一个烤箱的案例,为了延长用户使用烤箱的时间,增加用户使用烤箱的频率,我们需要去思考:大部分人买烤箱背后的隐形需求的什么?对于现代人来说,不少人买烤箱并不仅仅只是为了做面包来吃,更多的是一个时间的消遣,花费半天时间去做,然后发朋友圈。得知了这个隐性需求之后,在烤箱上面加入可以直播计时的功能,可以满足用户希望分享、消遣的需求,使用户不知不觉就花了半天甚至一天的时间。

用户愿意在一个产品上投入时间,不仅能够给公司带来直观上的收益,也会让公司收集到更多不同时段、不同场景的数据,进而不断对产假进行改善升级,

使用户体验变得更好,服务更好。

最后,李建华表示,在做好产品的道路上,每个人都是用户,人人都是设计师,大家可以以设计师的角色去创造产品,也可以以用户的角色体验产品。只有不同的角色共同参与进来,才能使产品需求更加完善。

【责任编辑:谭盼雨】