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埃森哲:AI将是新的UI,未来绝大部分交互界面没有屏幕

“我们正在迎来这样的时代,用户界面和用户体验(UI和UX)的意义要远超过设备上的显示屏。甚至,可能根本不需要屏幕。”

作者:A.D | 2017-09-12 14:10:17 | 来源:亿欧

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“我们正在迎来这样的时代,用户界面和用户体验(UI和UX)的意义要远超过设备上的显示屏。甚至,可能根本不需要屏幕。”

这是埃森哲最近一份报告提出的,报告中,AI被视为UI和UX的新提供者。诸如自动驾驶车辆和用语音启动的家庭助理等的发展只是较早的例子,表明更多无屏幕的计算机(screenless computing)正在出现。

这对企业的工作方式以及客户都有影响。目前,已经有很多交流(和导航)涉及在工作场所使用连接的工具和可穿戴设备进行。

报告中提出3个预测:

  • 5年后,一半以上的客户将根据你的AI能力,而非根据你的传统品牌来选择企业的服务。

  • 7年后,绝大部分交互界面(interface)将没有屏幕,并会被整合到日常任务中。

  • 10年后,数字助理将非常普及,它们将365天24小时不间断在工作场景互动中运作,保证员工的生产效率,例如在重要会议之后制作视频摘要。

埃森哲的调查结果是基于对全球5400名高管的调查。报告的作者指出:“除了企业的最新工具之外,AI还在技术接口中承担更复杂的角色。”从使用计算机视觉的自动驾驶车辆,通过人工神经网络实现的现场翻译,AI正在使每个交互都简单而且智能,并为今后的交互工作设置了一个高标准。

在调查中,79%的高管认同AI将有助于加速整个组织的技术采用。此外,85%的受访者表示将在未来3年内广泛投入AI相关技术。

报告举了一个主要的例子,即AI正在进入企业UI和UX:语音激活的系统。“自然语言处理和机器学习的进步使技术能更直观地被使用,就像你将告诉虚拟助理去为你安排会议,而不需要访问特定软件来查找时间,创建事件和填写详细信息。”AI已经在整个用户体验中扮演着各种各样的角色,在最简单的层面上,它为人们设计内容。比如移动应用Spotify根据以前你听过的音乐来为你推荐新的音乐。在更重要的层面,AI应用机器学习来指导你采取行动以取得最佳结果。

领先的企业技术供应商也将AI视为计算机界面的未来——Salesforce Einstein,微软 Azure Cognitive,以及谷歌云平台等。此外,也有开源的AI平台——谷歌的TensorFlow、英特尔的可信分析平台(Trusted Analytics Platform),Caffe深度学习框架等。

埃森哲报告中补充说:“直观,自然的互动和开源工具的可用性相结合,为整个界面的巨大变化铺平了道路。”

如何开启这个人工智能、无屏幕的旅途?在Tech Emergence的一篇文章中,埃森哲的首席技术和创新官Paul Daugherty描述了想要探索AI UX应用需要采取的行动。

采用现有的沟通渠道,并确定如何使它们更智能——使用来自其他成功的对话界面或语音界面应用程序的灵感。

观察客户和员工的互动,并问问自己如何通过人工智能来改进。

观察屏幕之外的新界面,并考虑新的渠道如何使多方面的对话成为可能。

【责任编辑:A.D】