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人工智能走进市场,人力资源该如何接招?

随着人工智能技术愈见成熟,人力资源也开始触及该领域。越来越多的人力资源领导者和管理者都在利用人工智能来增强决策和与员工的互动,该技术还用于策划根据个人需求定制的高度个性化的学习体验。

作者: | 2019-04-03 11:25:36

随着人工智能技术愈见成熟,人力资源也开始触及该领域。越来越多的人力资源领导者和管理者都在利用人工智能来增强决策和与员工的互动,该技术还用于策划根据个人需求定制的高度个性化的学习体验。


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根据人力资源状况HR.com的报告,人工智能最有可能在五个功能领域加强人力资源:

1、分析和指标;

2、时间和出勤;

3、人才获取;

4、培训和发展;

5、薪酬和薪资。

由人工智能(AI)驱动的人力资源是当今业务增长的新动力。因此,人力资源领导者和管理者都在利用人工智能来增强决策和与员工的互动,这并不奇怪。国际商业机器公司(IBM)首席人力资源官(CHRO)的Diane Gherson对外表示,“直觉的人力资源领导者的时代已经过去了。今天,必须在进行选择时使用数据。人力资源早期非常注重流程。现在,我们正在走出这一阶段,并使用决策科学和人工智能来提高生产力。”

Gherson本人非常重视技术,是技术的重要倡导者,负责数字化转变人力资源职能,将人工智能和自动化整合到所有人力资源产品中。公司在招聘、员工敬业度等方面已经实现了自动化服务并通过创建聊天机器人来学习人力资源开发解决方案,2017年就实现超过1亿美元的净收益。Gherson声称公司40%的流量现在通过聊天机器人产生。

于此同时,人工智能技术也被用于策划根据个人需求定制的高度个性化的学习体验。其他应用程序(如Blue Matching)使用预测分析来根据员工的地理位置、等级、工作角色、经验和其他因素生成当前可用的工作列表。通过此应用程序,全球约1,500个内部展示位置都会得到呈现。此外,该公司还为新员工和职业咨询应用程序提供了一个会话聊天机器人,这两个应用程序都使用分析,人工智能和认知技术来响应个人需求。

Gherson对此表示同意,并表示AI可以帮助管理人员看到他们更多可能会错过的事情。数据使用多个来源获取模式,这有助于管理人员管理可能在地理上不一致的大型团队。例如,它可以帮助识别有风险的员工,仅根据数据离开或提出促销建议。

Gherson承认,鉴于可以使用的员工数据量,隐私可能是一项挑战。但她很快澄清说,作为一家公司,IBM不会窥探电子邮件。 “情绪分析是危险的,我们捕捉所说内容的基调和音量,而不是确切的词语和谁说的,这有助于我们采取纠正措施。”(本篇翻译于Insight AI)