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监听风云再起,亚马逊智能音箱被爆有千人监听团队

语音助手在带来充足的生活便利的同时,用户的隐私也成为了最严重的问题所在。

作者: | 2019-04-12 18:24:27

智能音箱作为一种可以走进家庭的科技类产品在近几年受到了消费人群的广大追捧,成为无国界的热销产品。在国外,包括亚马逊推出的植入智能语音助手Alexa智能音箱Echo谷歌推出植入谷歌语音助手的Google Home智能音箱,苹果采用Siri的智能音箱HomePod;而在中国亦不乏类似产品如阿里系的天猫精灵、百度系的小度智能音箱、小米AI音箱等等,这些设备纷纷走进了无数用户家庭。

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然而,语音助手在带来充足的生活便利的同时,用户的隐私也成为了最严重的问题所在。据网络爆料,前几日亚马逊Alexa“监听团队被曝光,报道称,有时候,参与其中的工作人员会听到用户私人的声音片段,如一个女人洗澡时严重走调的歌声,或者一个孩子尖叫着寻求帮助。还有两名员工甚至称,他们听到过他们认为是性侵案的声音。

Echo亚马逊于2014年推出的智能音箱产品,这款产品最大的亮点是将智能语音交互技术植入到传统音箱中,从而赋予了音箱人工智能的属性。亚马逊在全球有数千名工作人员,他们人工听取和检查用户和智能语音助手Alexa的私人对话,目的是帮助Alexa改进语音识别技术。我们认真对待用户的个人信息和隐私安全。亚马逊发言人在一份电子邮件声明中称,我们只会注释极小一部分的Alexa录音样本,为了改善用户体验。如帮助我们训练语音识别和自然语言理解系统的信息,这样Alexa可以更好地理解用户要求,并保证对每个人都能提供好的服务。

 

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实际上,除了亚马逊之外,其他品牌的语音助手也都是在人类的帮助下训练出来的。苹果的Siri也有人类员工的帮助,不过对外表示录音在存储六个月之后就会被移除随机标识符,但它们也有可能存储更长时间以改善Siri的语音识别。

科技进步的背后依然需要巨大的人力耗费来进行支持,而与此同时,用户的隐私则在很大程度上被进一步放大,如何保护用户隐私不被外泄,保证数据的安全存放则是每一家企业需要郑重考虑的问题。