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房地产中的“服务”奇招
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“服”员辽阔国际旅店业巨头希尔顿有一句座右铭“你今天对客人微笑了吗?”依靠这句座右铭,希尔顿从5000美元起家,造就了希尔顿旅店的“帝国”。松下公司曾有一句名言:售前的奉承不如售后的服务。对于产品竞争日益激烈的京城地产市场,靠产品的创新来赢得客户已经相对困难了,开发商们于是静下心来做好服务。对于不同的项目,不同的客户,市场上出现了不同的地产服务内容。炫特区通过业主恳谈会与业主建立融洽的关系,解决相关的服务问题;美林.香槟小镇的开发商推出了“五个一工程”服务体系,服务的宽度覆盖客户从购房到居住时所需要提供的所有服务,长度到客户入住之后仍将延续;华润置地推出“800一站式”服务体系,在客户打入“800呼叫中心”系统的电话后,系统将记录客户的基本信息,公司的客服人员将在15分钟之内将客户反映的问题派发至相关人员,相关人员将视客户反映情况的紧急程度在15分钟到2小时内与客户进行电话沟通,确定解决问题的具体时间及方式方法,随后客户将得到客服中心的工作人员的跟踪电话,在问题解决后又将得到客服中心的电话回访。房地产中如此多的“服务”奇招对我们从中得到了什么提示?以后在我们的工作中有什么帮助?我们是不是可以有更好的服务?
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