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长相不讨AI喜欢面试就会挂?全球百万求职者经历AI“看脸”面试

据华盛顿邮报报道,包括希尔顿,联合利华和高盛在内的许多世界500强公司,都在使用人工智能评估系统,通过摄像头分析求职者的面部动作、措辞和说话声音,来给求职者的面试进行打分。

作者: | 2019-11-18 19:55:51 | 来源:51cto

AI不仅会筛选你的简历,还会通过看脸决定你能否通过面试。

这不是将来时。全球已有超过一百万求职者,经历过AI面试官的冷酷“凝视”。

据华盛顿邮报报道,包括希尔顿,联合利华和高盛在内的许多世界500强公司,都在使用人工智能评估系统,通过摄像头分析求职者的面部动作措辞说话声音,来给求职者的面试进行打分。

长相不讨AI喜欢面试就会挂?全球百万求职者经历AI“看脸”面试

其中最知名的,大概就是HireVue了。

HireVue是一家企业AI面试服务提供商。据其官网介绍,全球有超过700家公司都在使用他们的视频面试系统,甲骨文、英特尔都是他们的客户。

用AI替代HR,这靠谱吗?

HireVue声称,他们的技术能帮助招聘公司在最初阶段就面试更多候选人,并且提供更加可靠、客观的评判指标,没有人为偏见

但许多技术专家对此提出了质疑,伦敦大学学院的人机交互学教授Anna Cox就说:

任何数据集都会存在偏见(biases),这样的系统很可能会把实际上擅长这份工作的候选人拒之门外。

AI面试官看什么?

面对一个AI面试官,你需要做些什么呢?

有位纽约皇后区的小伙,选择穿上衬衫,打好领带,藏进隔音工作室,甚至关掉了空调系统——不让一丝背景噪音影响AI对他的面试打分。

事实上,像HireVue这样的AI面试官,无论面试者的行为举止在它眼中是好是坏,它都不会给出反馈。

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求职者要做的,就是坐在电脑或者手机的摄像头前,回答预设的问题,整个面试的时长大概会在30分钟左右。

HireVue的系统结合了语音识别软件和面部识别软件,在面试过程中,会采集求职者的表情、动作,分析收录的声音细节,比如用词和语调。

而后,这个AI系统会生成一份关于求职者的评分报告,包括“个人稳定性”,“学习意愿”,“问题解决能力”等指标。

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并且,根据职位要求,AI面试官会最终把求职者划分成高、中、低三个等级。

虽然雇主仍可以选择关注排名靠后的候选人,但很显然,选择了AI面试官的公司,还是会优先采纳AI的建议。

一石激起千层浪

且不说这样的分析到底科不科学,只是,AI面试官真的能做到公平公正吗?毕竟看上去绝对理性的AI,翻车也不是一回两回了。

此前,亚马逊用于给求职者简历打分的AI,就被曝出在训练中自己学会了“重男轻女”。

尽管HireVue强调他们已经删除了会导致AI模型出现偏差的数据点,但他们以商业保密为由,系统算法始终未经第三方独立审查。

面对一个人类面试官,你能从和对方的眼神交流中获得反馈,但当你面对的是一颗摄像头和它背后的AI,它到底在想什么,可就没人知道了。

连摄像头的摆放,都会变成了一个问题。角度太高,会不会让AI觉得自己过于霸气?角度低了,谁知道AI会不会觉得这个求职者畏畏缩缩呢?

虽然只是被用在面试的初期阶段,但这样一个系统的存在,还是激起了巨大的反对声浪。

有网友讽刺道:

在这个天才的系统中,斯蒂芬·霍金教授大概只能去杂货店看后门了。

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许多网友认为这根本是“伪科学”,看看面相就能知道谁能胜任工作了?

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纽约大学AI Now研究所的联合创始人Meredith Whittaker也直言:这是伪科学。

想要证明这个系统真的有用?网友提议应该让HireVue去做个简单的测试:

应该让公司的在职员工来扮演求职者,看看HireVue系统的打分跟他们实际的绩效匹不匹配。

我敢打赌HireVue不敢做这样一个简单的实验。

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但在反对声中,也有人认为,AI系统的引入其实使得整个招聘体系更人性化了。

联合利华的首席人力资源官Leena Nair就表示,AI系统帮助HR们摆脱了“惯性”,使得企业雇佣的员工更加多元化了。

还有网友建议,想要获得信任,像HireVue这样的公司应该让他们的算法更加透明化。

为了防止歧视,“去偏见”的过程应该开源。在多样性成为常态的全球环境中,人们需要更多地了解用于训练算法的人类数据。

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但争议再大,HireVue都实实在在地给联合利华这样的公司节省了一年超过100万英镑(约合914万人民币)的招聘费用。

希尔顿则借助这样的AI系统,把平均招聘周期从42天缩短到了5天。

就在争议声中,不久前,HireVue又获得了一笔来自私募股权投资巨头凯雷集团(The Carlyle Group)的投资。

不只是HireVue

其实,AI涉足人力资源管理,已经不是一天两天。

亚马逊用来给求职者的简历标星打分的AI被叫停之后,又搞了一个AI监工来给员工工作效率评级,决定该不该解雇一个员工。

IBM的AI系统Waston,能够通过研究员工资料和做过的项目,分析员工表现,预测员工潜力。

在瑞典,也有一家初创公司Furhat Robotics,致力于制造世界上最会社交的机器人。造出来干什么?当HR啊。

这家初创公司和瑞典斯德哥尔摩最大的招聘公司之一TNG联手,打造了一个名为Tengai的招聘专家机器人,旨在克服招聘过程中HR的潜意识偏见。

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甚至连学校,都开始用AI管理学生。据俄罗斯卫星网报道,俄罗斯莫斯科钢铁合金学院EDCrunch University中心主任努尔兰·基亚索夫表示,俄罗斯将从2021年开始,启动大数据识别高校学习成绩差的学生,根据AI的建议,决定是否将其开除。

随着技术的发展,AI将HR们从繁重的筛选工作中解放出来,提高效率,已成趋势。

只是在这个过程中,如何创造更加公平公正的AI,仍然是需要探讨的课题。

你觉得呢?