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智能城市时代用户体验设计的意义

当技术开始进入我们的物质生活时,作为一个用户体验设计师意味着什么?从停车场告诉我们有多少个停车位,到停车灯传感器让交通更顺畅,全世界的城市都在利用物联网,以便让每个人的日常生活更轻松。

作者: | 2020-05-27 22:41:42 | 来源:51cto

当技术开始进入我们的物质生活时,作为一个用户体验设计师意味着什么?

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从停车场告诉我们有多少个停车位,到停车灯传感器让交通更顺畅,全世界的城市都在利用物联网,以便让每个人的日常生活更轻松。

我们经常看到技术的进步往往会对现有的其他行业产生多米诺骨牌效应,例如互联网如何推动出版物在历史上首次获得虚拟外观。那么,智慧城市的兴起对设计行业意味着什么呢? 更具体地说,在技术已经从显示器中脱颖而出并进入我们日常体验的物理世界中,用户体验意味着什么?

本文旨在为您简要介绍用户体验,并说明其在智慧城市中的重要性。

定义:智慧城市

为了真正了解用户体验的范围及其对智慧城市的影响,我们需要从了解智慧城市甚至是什么开始。在之前的文章中,Benson Chan提到“智慧城市是建立在技术之上的,但是却专注于结果”。换句话说,尽管智慧城市的基础取决于建造智慧城市的技术,但其首要任务是为大众提供价值。

城市优化使人们可以在以下领域看到成果:政府效率,可持续性,健康和保健,流动性,经济发展,公共安全和生活质量。考虑到这七个不同的目标,用户体验充当了将虚拟世界与物理世界集成在一起以实现更流畅的信息共享的翻译器。

UX设计:超越数字和虚拟空间

1988年,UX设计专家Don Norman在他的《日常事物的设计》一书中创造了“ UX Design”一词。 今天,当我们听到专业人员将自己称为UX设计师时,我们会自动假定他们在技术领域工作,并且他们的工作存在于数字领域。

现实情况是,用户体验超出了虚拟空间。在某种程度上,我们与之互动的所有事物都是通过考虑最终用户的思想和行为来塑造或思考的。

以你的杂货店购物经验为例。如果你参加过任何形式的营养课程,你很可能被告知:

1)千万不要饿着肚子去杂货店,因为这会导致不必要的,而且大多数时候是不健康的购买。

2)先从水果/蔬菜区开始。这可以防止人们在过道上购买饼干和薯条的诱惑,并鼓励人们养成更好的饮食习惯。

但是这和用户体验有什么关系呢?好吧,这些规则是由杂货店倾向于遵循的体系结构设计系统的模式控制的。它和网页设计非常相似。尽管人们希望重新发明轮子,但网页的结构始终保持不变:导航(不管它放在哪里)、内容(不管它是如何布局的)和页脚(不管它实际包含了多少内容)。

以类似的方式,我们可以把一家杂货店的周边区域,那里所有真正的易腐食品都作为导航。它的将引导你走上正确的道路,它的布局与其他杂货店一致。

杂货店的过道类似于网页的内容布局。每个杂货店都有不同的选择,但总体布局仍具有一定的结构和组织。

最后,结帐通道可以看作是网页的页脚。这是用户/客户寻求帮助并结束访问的地方。用户体验设计,就像大多数其他东西一样,是在设计系统的基础上发展起来的。因此,在大多数情况下,由于用户体验可能处于折衷状态,因此对轮子的重新设计是灾难性的。

现在我们了解了用户体验设计的作用和它的实际含义。但当技术开始进入人们的物质生活时,作为一名用户体验设计师意味着什么呢?当数字世界与物理世界交织在一起时会发生什么?

如前所述,UX设计人员经常被认为是数字领域的工作者,但是随着智能城市的兴起,我们很可能会看到UX设计及其在物理世界中的应用程序。例如,一项工作可能需要3年以上的原型平台(例如Sketch,InVision等)的工作经验,很可能会要求设计师在不久的将来也具有物理产品原型的经验。因此,“产品设计师”将具有更多的字面含义。

对于上面列出的每个结果,都将需要多个UX设计人员来筛选数字体验和物理体验。将需要其他多组设计师来在不同领域之间转换经验。

例如,可能有两个不同的用户体验设计小组与交通部合作,创建更好的交通流系统,监督所有交通模式,并采取预防措施防止事故发生。第一个小组将负责与工程师和建筑师合作,协助道路和基础设施的物理设计。

第二个团队将负责与软件开发人员合作,以产生用于发送和接收数据的后端平台设计。为了我们的目的,我们将这些团队分别称为硬件团队和软件团队。

此外,这些系统将能够在事故甚至未报告给官员的情况下进行检测,并派出必要的团队帮助在事故造成城市拥堵之前进行清理。

因此,要消除交通拥堵,就需要一个团队网络共同合作:

1)交通部门 – 协助交通分析(也可以用来指导医护人员和警察在最快的路线上行驶)

2)附近的医院 – 需要将多个医院连接到系统,以确定哪一组护理人员将更快地到达事故现场

3)发生事故的相关交通警察局

这三个团队中的每一个都将有一个硬件团队和一个由UX设计师组成的软件团队,但他们也需要一个交叉的UX设计师团队来帮助每个团队之间的关系。然后,这组设计师将在不同组之间进行数据传输,并概述作为副产品出现的一般公众的体验。

到目前为止,这可能是最重要的群体,因为它团结了智慧城市中存在的所有不同组织,以为公众创造凝聚力和优化的体验。

挑战:建立统一的专家组

摆在所有这些团队和组织面前的主要挑战是召集一个由设计师、工程师、开发人员和项目经理组成的团队,他们能够很好地合作和沟通。从事这些项目的人是那些允许智能城市像运行良好的机器一样运行的人。如果没有持续的沟通和对其他团队能力的理解,智能城市的发展组件必然会失败。

许多人相信机器人和自动化很快将接管许多人的工作,但我的反驳是,人类有一种很难教会无生命物体的武器:同理心。在我们的技术项目和日常生活中运用同理心,将有助于创建我们都希望的统一城市。