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如何拒绝客户不合理需求?
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飞马网-如何拒绝客户不合理需求?

项目要验收了,个别客户突然对功能的组织和命名不太满意,说是功能有些重复,一些命名不符合他的心意(在需求调研、系统培训,甚至在系统测试时都未提出,却在系统运行数月后提出了),其实功能有些重复,是权限分配的问题,但管理人员要求把所有操作人员的权限他都要拥有(不同用户对应的操作内容和显示方式都是不同的,但同一功能可能会出现两次以上),看到的内容难免会有重复的。跟客户做过解释,但得不到认同。此外,功能重新命名势必涉及到重新培训。这种情况下应该怎么办(以前正面答复过甚至开会讨论过不预处理,但人家不理,不给处理就一直提,而且还在重要会议上表达不满)。总感觉这时候是在找理由拖延项目。

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